นโยบายความเป็นส่วนตัว lavagame

1. บทนำ

ยินดีต้อนรับสู่นโยบายความเป็นส่วนตัวของ lavagame เอกสารนี้อธิบายถึงวิธีการที่เราเก็บรวบรวม ใช้งาน จัดเก็บ และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ("ข้อมูล" หรือ "ข้อมูลส่วนบุคคล") เมื่อคุณใช้บริการของเราผ่านเว็บไซต์ lavagame.vu ("แพลตฟอร์ม" "เว็บไซต์" หรือ "บริการ")

lavagame ตระหนักถึงความสำคัญของความเป็นส่วนตัวและมุ่งมั่นที่จะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตามมาตรฐานสากลและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยปฏิบัติตามหลักการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Data Protection Principles) ที่ยอมรับทั่วโลก

การใช้บริการของเราแสดงว่าคุณยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ หากคุณไม่ยอมรับนโยบายนี้ กรุณาหยุดการใช้บริการและอย่าให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่เรา

2. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

lavagame เก็บรวบรวมข้อมูลหลายประเภทเพื่อให้บริการที่ดีที่สุดแก่คุณ ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ต่อไปนี้:

2.1 ข้อมูลที่คุณให้โดยตรง

เมื่อคุณสมัครสมาชิก ทำธุรกรรม หรือติดต่อกับเรา คุณอาจให้ข้อมูลต่อไปนี้:

• ข้อมูลส่วนตัว: ชื่อ-นามสกุล วันเดือนปีเกิด เพศ สัญชาติ
• ข้อมูลติดต่อ: ที่อยู่ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์มือถือ
• ข้อมูลบัญชี: ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน (เข้ารหัส) คำถามและคำตอบรักษาความปลอดภัย
• ข้อมูลการเงิน: เลขที่บัญชีธนาคาร ชื่อธนาคาร ประวัติธุรกรรมฝาก-ถอน
• เอกสารยืนยันตัวตน: สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หนังสือเดินทาง ใบขับขี่ หลักฐานที่อยู่ รูปถือบัตร (Selfie with ID)
• การสื่อสารกับเรา: ข้อความที่ส่งผ่าน Live Chat อีเมล หรือช่องทางติดต่อต่าง ๆ

2.2 ข้อมูลที่เก็บรวบรวมอัตโนมัติ

เมื่อคุณใช้บริการของเรา ระบบจะเก็บข้อมูลบางอย่างโดยอัตโนมัติ ได้แก่:

• ข้อมูลการใช้งาน: ประวัติการเล่นเกม ยอดเดิมพัน ผลการเล่น เวลาที่ใช้งาน รูปแบบการเล่น
• ข้อมูลอุปกรณ์: ประเภทอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ ความละเอียดหน้าจอ
• ข้อมูลการเชื่อมต่อ: IP Address ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์โดยประมาณ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP)
• คุกกี้และเทคโนโลยีติดตาม: คุกกี้ (Cookies) พิกเซลติดตาม (Tracking Pixels) Local Storage
• ข้อมูล Log: เวลาการเข้าใช้งาน URL ที่เข้าชม การคลิกต่าง ๆ ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น

2.3 ข้อมูลจากแหล่งภายนอก

เราอาจได้รับข้อมูลเพิ่มเติมจากบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้ เช่น:

• ผู้ให้บริการชำระเงิน (Payment Providers) เพื่อยืนยันธุรกรรมและป้องกันการฉ้อโกง
• บริการยืนยันตัวตน (KYC Providers) เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารและข้อมูล
• บริการป้องกันการฉ้อโกง (Anti-Fraud Services) เพื่อตรวจสอบพฤติกรรมที่น่าสงสัย

3. การใช้ข้อมูลของคุณ

lavagame ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ต่อไปนี้เท่านั้น:

3.1 การให้บริการหลัก

• สร้างและบริหารจัดการบัญชีผู้ใช้ของคุณ
• ประมวลผลการฝาก-ถอนเงินและธุรกรรมทางการเงิน
• ให้คุณเข้าถึงเกมและฟีเจอร์ต่าง ๆ บนแพลตฟอร์ม
• คำนวณและจ่ายเงินรางวัลที่ถูกต้อง
• จัดการโบนัสและโปรโมชันที่คุณมีสิทธิ์

3.2 การยืนยันตัวตนและความปลอดภัย

• ยืนยันตัวตนของคุณตามข้อกำหนด KYC (Know Your Customer)
• ป้องกันการฉ้อโกด การฟอกเงิน และกิจกรรมผิดกฎหมายอื่น ๆ
• ตรวจสอบอายุว่าคุณมีอายุอย่างน้อย 18 ปีบริบูรณ์
• ป้องกันการสร้างบัญชีหลายบัญชีและการใช้ประโยชน์จากระบบโบนัส
• รักษาความปลอดภัยของบัญชีและป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

3.3 การสื่อสาร

• ส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับธุรกรรม สถานะบัญชี และกิจกรรมสำคัญ
• ตอบคำถามและให้การสนับสนุนลูกค้า
• แจ้งข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชัน เกมใหม่ และข่าวสารอัปเดต (หากคุณยินยอม)
• ส่งการสำรวจความพึงพอใจและรวบรวมข้อเสนอแนะ

3.4 การปรับปรุงบริการ

• วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
• พัฒนาฟีเจอร์ใหม่และเกมที่ตรงกับความต้องการของผู้เล่น
• แก้ไขปัญหาทางเทคนิคและเพิ่มประสิทธิภาพระบบ
• ทดสอบฟีเจอร์ใหม่และรูปแบบการแสดงผลที่ดีขึ้น

3.5 การปฏิบัติตามกฎหมาย

• ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง
• ให้ความร่วมมือกับหน่วยงานที่มีอำนาจเมื่อได้รับคำสั่งตามกฎหมาย
• คุ้มครองสิทธิ์ทางกฎหมายของเราและบุคคลอื่น
• บังคับใช้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา

4. การแบ่งปันข้อมูล

lavagame จะไม่ขาย เช่า หรือแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณกับบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เราอาจแบ่งปันข้อมูลของคุณในกรณีต่อไปนี้:

4.1 ผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้

เราใช้บริการของบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้เพื่อช่วยให้เราดำเนินธุรกิจ เช่น:

• ผู้ให้บริการชำระเงิน: ธนาคาร PromptPay, TrueMoney Wallet สำหรับประมวลผลธุรกรรม
• ผู้ให้บริการเกม: ค่ายเกมชั้นนำเช่น PG Soft, Pragmatic Play, Evolution Gaming
• บริการยืนยันตัวตน: ผู้ให้บริการ KYC สำหรับตรวจสอบเอกสาร
• บริการโฮสติ้งและคลาวด์: ผู้ให้บริการเซิร์ฟเวอร์และฐานข้อมูล
• เครื่องมือวิเคราะห์: Google Analytics และบริการวิเคราะห์อื่น ๆ
• บริการความปลอดภัย: ผู้ให้บริการป้องกันการฉ้อโกดและ DDoS Protection

ผู้ให้บริการเหล่านี้มีข้อตกลงการรักษาความลับที่เข้มงวดและสามารถใช้ข้อมูลของคุณเพื่อให้บริการแก่เราเท่านั้น

4.2 ข้อกำหนดทางกฎหมาย

เราอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณหากจำเป็นเพื่อ:

• ปฏิบัติตามคำสั่งศาล หมายศาล หรือกระบวนการทางกฎหมายอื่น ๆ
• บังคับใช้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา
• คุ้มครองสิทธิ์ ทรัพย์สิน หรือความปลอดภัยของ lavagame สมาชิก หรือสาธารณะ
• ร่วมมือกับหน่วยงานที่มีอำนาจในการสืบสวนกิจกรรมผิดกฎหมาย

4.3 การโอนกิจการ

หากมีการควบรวมกิจการ ขาย หรือโอนสินทรัพย์ของ lavagame ข้อมูลของคุณอาจถูกโอนไปยังเจ้าของใหม่ ในกรณีนี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้า

5. การรักษาความปลอดภัย

lavagame ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจากการเข้าถึง การใช้งาน หรือการเปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาต

5.1 มาตรการทางเทคนิค

• การเข้ารหัส SSL/TLS: การเชื่อมต่อทั้งหมดเข้ารหัสด้วย SSL/TLS 256-bit
• การเข้ารหัสฐานข้อมูล: ข้อมูลที่จัดเก็บในฐานข้อมูลได้รับการเข้ารหัส
• รหัสผ่านแบบ Hash: รหัสผ่านของคุณถูก hash และไม่สามารถถอดรหัสกลับได้
• Firewall: ระบบป้องกันการโจมตี DDoS และการเข้าถึงที่ไม่พึงประสงค์
• การสำรองข้อมูล: สำรองข้อมูลสม่ำเสมอเพื่อป้องกันการสูญหาย
• ระบบตรวจจับการบุกรุก: ตรวจสอบและแจ้งเตือนกิจกรรมที่น่าสงสัย

5.2 มาตรการทางองค์กร

• จำกัดการเข้าถึงข้อมูลเฉพาะพนักงานที่ได้รับอนุญาตและจำเป็นต่อการทำงาน
• พนักงานทุกคนต้องลงนามในข้อตกลงการรักษาความลับ (NDA)
• จัดการอบรมด้านความปลอดภัยของข้อมูลแก่พนักงานอย่างสม่ำเสมอ
• ตรวจสอบและทบทวนนโยบายความปลอดภัยเป็นประจำ
• มีแผนรองรับเหตุการณ์ฉุกเฉินกรณีเกิดการละเมิดข้อมูล

6. คุกกี้และเทคโนโลยีติดตาม

lavagame ใช้คุกกี้ (Cookies) และเทคโนโลยีติดตามอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานและวิเคราะห์การใช้บริการของเรา

6.1 ประเภทของคุกกี้ที่เราใช้

• คุกกี้ที่จำเป็น (Essential Cookies): จำเป็นต่อการทำงานพื้นฐานของเว็บไซต์ เช่น การเข้าสู่ระบบ การจดจำตะกร้า
• คุกกี้ประสิทธิภาพ (Performance Cookies): ช่วยวิเคราะห์การใช้งานเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ
• คุกกี้การทำงาน (Functional Cookies): จดจำการตั้งค่าของคุณ เช่น ภาษา การตั้งค่าการแสดงผล
• คุกกี้การตลาด (Marketing Cookies): ใช้แสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับคุณ (เฉพาะเมื่อคุณยินยอม)

6.2 การจัดการคุกกี้

คุณสามารถควบคุมและลบคุกกี้ได้ผ่านการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การปิดการใช้งานคุกกี้บางประเภทอาจส่งผลต่อฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์

7. สิทธิ์ของคุณ

คุณมีสิทธิ์ต่อไปนี้เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ:

7.1 สิทธิ์เข้าถึงข้อมูล

คุณมีสิทธิ์ขอดูข้อมูลส่วนบุคคลที่เรามีเกี่ยวกับคุณ รวมถึงวัตถุประสงค์ในการใช้งาน และบุคคลที่สามที่เราอาจแบ่งปันข้อมูลด้วย

7.2 สิทธิ์แก้ไขข้อมูล

คุณสามารถขอให้เราแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ได้ โดยคุณสามารถแก้ไขข้อมูลบางอย่างได้ด้วยตัวเองในหน้า "การตั้งค่าบัญชี"

7.3 สิทธิ์ลบข้อมูล

คุณมีสิทธิ์ขอให้เราลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณในบางกรณี อย่างไรก็ตาม เราอาจต้องเก็บข้อมูลบางอย่างไว้เพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายหรือเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมาย

7.4 สิทธิ์คัดค้านและจำกัดการประมวลผล

คุณสามารถคัดค้านหรือขอจำกัดการประมวลผลข้อมูลของคุณในบางกรณี เช่น การใช้ข้อมูลเพื่อการตลาด

7.5 สิทธิ์ในการพกพาข้อมูล

คุณมีสิทธิ์ขอรับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณในรูปแบบที่อ่านได้ด้วยเครื่อง หรือขอให้เราโอนข้อมูลไปยังผู้ให้บริการรายอื่น (ตามความเป็นไปได้ทางเทคนิค)

7.6 สิทธิ์ถอนความยินยอม

หากการประมวลผลข้อมูลของเราอาศัยความยินยอมของคุณ คุณสามารถถอนความยินยอมได้ทุกเวลา โดยไม่กระทบต่อความชอบด้วยกฎหมายของการประมวลผลที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น

8. ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

เราเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเท่าที่จำเป็นเพื่อให้บริการและปฏิบัติตามวัตถุประสงค์ที่ระบุในนโยบายนี้ ระยะเวลาการเก็บรักษาขึ้นอยู่กับประเภทข้อมูลและวัตถุประสงค์ในการใช้งาน

• ข้อมูลบัญชีที่ใช้งานอยู่: เก็บตลอดอายุการใช้งานบัญชี
• ข้อมูลการเงินและธุรกรรม: เก็บไว้อย่างน้อย 7 ปีหลังปิดบัญชี (ตามข้อกำหนดทางกฎหมายและภาษี)
• เอกสาร KYC: เก็บไว้อย่างน้อย 5 ปีหลังปิดบัญชี
• ข้อมูล Log และการใช้งาน: เก็บไว้ 90 วัน ถึง 12 เดือน
• บัญชีที่ไม่ได้ใช้งาน: หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบมากกว่า 3 ปี เราอาจลบหรือทำให้ข้อมูลเป็นนิรนาม

เมื่อข้อมูลไม่จำเป็นอีกต่อไป เราจะลบหรือทำให้เป็นนิรนาม (Anonymize) เพื่อให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้

9. การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ

ข้อมูลของคุณอาจถูกโอนและประมวลผลในประเทศที่ lavagame หรือผู้ให้บริการของเราดำเนินการ ซึ่งอาจมีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่แตกต่างจากประเทศของคุณ

เมื่อมีการโอนข้อมูลข้ามประเทศ เราจะดำเนินการให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณได้รับการปกป้องอย่างเหมาะสม โดยการ:

• ใช้สัญญาการโอนข้อมูลมาตรฐาน (Standard Contractual Clauses) ที่ได้รับการยอมรับระหว่างประเทศ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับข้อมูลมีมาตรการคุ้มครองที่เพียงพอ
• ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง

10. เด็กและผู้เยาว์

บริการของ lavagame มีไว้สำหรับผู้ใช้ที่มีอายุ 18 ปีบริบูรณ์ขึ้นไปเท่านั้น เราไม่เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากเด็กหรือผู้เยาว์ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีโดยเจตนา

หากเราทราบว่ามีการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี เราจะลบข้อมูลนั้นทันทีและปิดบัญชีถาวร หากคุณเชื่อว่าเรามีข้อมูลจากเด็กหรือผู้เยาว์ กรุณาแจ้งเราทันที

11. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

lavagame สงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรือปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ได้ทุกเวลา เพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติงาน เทคโนโลยี หรือข้อกำหนดทางกฎหมาย

เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เราจะแจ้งให้คุณทราบผ่าน:

• การแจ้งเตือนบนเว็บไซต์
• อีเมลถึงที่อยู่ที่ลงทะเบียนไว้
• ข้อความแจ้งเตือนในบัญชีของคุณ

การใช้บริการต่อไปหลังจากมีการเปลี่ยนแปลงนโยบายถือว่าคุณยอมรับนโยบายใหม่ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบนโยบายนี้เป็นระยะเพื่อรับทราบการอัปเดตล่าสุด

12. การติดต่อเรา

หากคุณมีคำถาม ข้อสงสัย หรือข้อกังวลเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้หรือการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ กรุณาติดต่อเราผ่าน:

• อีเมล: [email protected]
• Live Chat: พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงผ่านเว็บไซต์
• LINE Official: @lavagame

เราจะตอบกลับคำถามและคำขอของคุณภายใน 7-30 วันทำการ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของคำขอ